Garantías y devoluciones

1. Cobertura de la garantía

Todos los equipos cuentan con la garantía legal del fabricante, cuyo plazo depende de cada marca y referencia (generalmente entre 6 y 36 meses). Cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y componentes defectuosos.

2. Qué no cubre

• Daños por mal uso, caídas, líquidos o sobrevoltaje.
• Apertura o reparación por terceros no autorizados.
• Desgaste normal de baterías y consumibles (tóner, tinta).
• Daños por software instalado por el usuario o virus.

3. Derecho de retracto

En compras a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto esté sin uso, con empaque, accesorios y factura. Los costos de transporte de devolución corren por cuenta del comprador.

4. Cambio por defecto de fábrica

Si el equipo presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 5 días hábiles, gestionamos el cambio o la reposición sin costo. Después de ese plazo se tramita directamente con el centro de servicio autorizado de la marca.

5. Cómo solicitar una garantía

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu factura y número de pedido.
2. Describe la falla y adjunta fotos o video si es posible.
3. Te indicamos el centro de servicio o coordinamos la recogida.
4. Respuesta inicial en menos de 1 día hábil.

6. Tiempos de entrega

Los despachos se realizan entre 24 y 72 horas hábiles después de confirmado el pago, a cualquier ciudad de Colombia.